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FRS TRANSPORTATION - ADA COMPLIANT PROCEDURE:

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DEFINITION:

这是《火博体育》投诉人就可能违反《火博体育》的行为向FRS金字招牌,信誉至上公司提出《火博体育》投诉的程序，也是FRS金字招牌,信誉至上公司的《火博体育》协调员对《火博体育》投诉进行调查的程序.
 

DIRECTIVE:

遵守《火博体育》对交通火博体育的规定, 联邦金字招牌,信誉至上管理局管理ADA金字招牌,信誉至上火博体育以及俄亥俄州金字招牌,信誉至上部的法规. 所有收到的ADA相关投诉将由ADA协调员进行调查.

PROCEDURES:

  1. 任何认为FRS金字招牌,信誉至上公司的司机/雇员违反了《火博体育》的人, 或者违反了有关公司车辆的《火博体育》, equipment or facilities, 或我们金字招牌,信誉至上火博体育的政策或程序违反《火博体育》的规定, they may submit a complaint to the ADA Coordinator. 可在位于Chillicothe大道313号的FRS金字招牌,信誉至上办公室提出《火博体育》投诉, Hillsboro, Ohio during business hours, or submit by mail to FRS Transportation, ADA Coordinator, P.O. 希尔斯伯勒502号信箱，邮编45133或将投诉电邮至ADA协调员 dlucas@familyrecoveryservices.org  一旦收到投诉，并火博HUOBOSPORTS通过投诉人在ADA投诉表格上选择的所需回复表格确认收到, 《火博体育》协调员将启动调查程序. ADA协调员将跟踪投诉解决流程的以下日期：

    • Date of receipt

    • Date of assignment for investigation

    • 要求投诉人火博体育提供补充资料的日期

    • Date of resolution

    • Date of communication to complaint

  2. ADA协调员将立即通知ODOT的FRS金字招牌,信誉至上代表.

  3. ADA协调员有21天的时间对投诉进行调查. If more information is needed to resolve the case, 《火博体育》协调员将根据投诉人在其《火博体育》投诉表格上选择的回复表格与投诉人联系. 投诉人自联系之日起有10个工作日火博体育提供ADA协调员要求的任何其他信息. 如果ADA协调员在10个工作日内未收到与投诉人联系的其他信息, ADA协调员可以火博HUOBOSPORTS通过行政方式结案. A case can be administratively closed, also, 如果投诉人不再希望继续其案件.

  4. ADA协调员将调查与ADA投诉有关的所有各方（司机）, pertinent operations staff, complainant, other riders if they were witnesses) as well as other informational sources such as; written communications (paper and electronic), system data (location tracking, dispatch records, scheduler/dispatcher notes and input) and any vehicles, 涉及投诉的车辆设备或公司设施.

  5. 根据ADA协调员的调查结果, 如果发现ADA投诉是有效的，将采取适当措施纠正违规原因.

    1. Driver/Employee ADA Violation Steps:

      • Proper disciplinary steps will be taken

      • 将对司机/员工进行再培训和辅导，以防止司机/员工方面的任何违规行为

      • 主管监督和跟进确保员工理解并正确履行工作职责，确保不再发生违反ADA的行为

      • 如果再犯，将采取更严厉的惩罚措施

    2. 违反ADA的车辆/设备/设施：

      • 所有可接近的车辆和设备必须火博HUOBOSPORTS通过持续和定期的维护和维修保持良好的工作状态

      • 违反《火博体育》的车辆/设备将停止使用，直到该类型或设备的合格机械师对车辆或无障碍设备进行彻底检查. 发现的任何必要的维护或修理将在车辆重新投入使用之前完成

      • 如果认为有必要，将对操作程序进行审查和更改

      • 维修程序将进行审查，并在必要时进行更改

      • 审查技术规范以确定任何需要的更改

    3. Policies and Procedures:

      • 如果发现任何与金字招牌,信誉至上相关的政策或程序是违反ADA的原因, 这些政策和程序将被更改，以符合所有ADA法规.

  6. At the end of the 21 day period or before, 《火博体育》协调员将向投诉人发布《火博体育》投诉调查结果, in the response form chosen by the complainant, 以及一份调查结果的副本给交通金字招牌,信誉至上部的FRS金字招牌,信誉至上代表. 如果发现ADA投诉是有效的，解决ADA投诉所需的步骤, 将包含在《火博体育》协调员给投诉人和FRS金字招牌,信誉至上公司的ODOT代表的调查报告中.

  7. 所有收到的违反《火博体育》的投诉将由FRS金字招牌,信誉至上公司存档一年.

  8. 所有此类《火博体育》违规投诉的记录将由FRS金字招牌,信誉至上公司以摘要形式保存，为期五年.

  9. 对于与《火博体育》有关的交通问题，个人也可以直接向俄亥俄州交通部提出投诉, at ODOT Office of Transit, Attention: Compliance Officer, 1980 West Broad Street, Columbus, OH 43223.

  10. 个人也可以直接向联邦金字招牌,信誉至上管理局投诉, at FTA, Attention: ADA Compliance Officer, 1200 New Jersey Avenue SE, Washington, DC 20590.

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